2021-08-23 00:32經濟日報 王如沛（知名數位行銷顧問）
這幾年，為了有效的幫助企業提升業績，我很常在建立人物誌。建立人物誌，並不是一個很新的概念，在很久以前，當企業在談到做市場區隔的時候，其實就已經運用到了人物誌。當我們的產業出現了競爭對手，如果我們的商品是已經存在且不容易調整，但又不想用削價競爭的方式搶市場，就必須思考該如何針對特定客群來做溝通。一般做人物誌的時候，會思考以下幾個面向：
一、人口：意指觀察顧客的年齡性別與家庭狀況，這是市場常用的方式。從這個面向，可以去思考我的廣告文案或影片要對什麼人傳達訊息，如果年齡層高，可能字體要大一點；如果是年輕人，影片可能更能獲得關注；如果是媽媽，談小孩的主題也許更吸引她。
二、地理：意指觀察消費者的地理位置，如居住的地區，或是上班的位置，這個因素往往也可能會影響消費者對商品的需求，舉例來說，冬季服飾，一般在北部會比南部有需求，文案中談到捷運，可能只有北高加台中的市民會容易有共鳴。
三、行為：意指關注客群的行為，例如當你的消費者都是在使用行動裝置上網獲取資訊的話，那麼網站符合在行動裝置瀏覽就很重要；如果你的客群都喜歡在晚上瀏覽跟提問的話，最好要能安排人力來回覆，或使用聊天機器人等方式即時解決消費者的問題。
四、心理：意指理解客戶的價值觀。相同的價值觀，可以提高認同度，在某些時候，消費者會因為認同你，而願意花相對高的金額在你的身上，因此，近來很多的企業開始重視品牌形象，強調綠能或者永續經營等消費者重視的議題。
不過請記住，建立人物誌只是第一步，而且也要透過數據再去驗證所規畫出來的目標客群是否正確，否則，可能會因為我們自己一廂情願的想法，最後無法達到預期成效。
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